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공기업(NCS)

[NCS 기출] 부산항만공사(2020.11.28)

작성자
찬솔
작성일
2020-11-30 17:38
조회
360
2020년 11월 28일 시행 부산항만공사 직업기초능력(NCS)_취업지원/조경/법무 분야

1128일 시행 부산항만공사 NCS 전체(50) 복원완료

기출문제는 실제 시행 문제를 복원·해설한 것입니다. 기출문제집은 곧 교재로 출간될 예정입니다.

<문제해결능력>

Q. 다음 글에서 강조하는 문제해결방식을 반영한 입장으로 가장 적절한 것은?
도요타가 품질을 신앙처럼 생각하는 이유는 품질은 신뢰의 원천이며 품질 제일이 곧 고객 제일이기 때문이다. 품질의 실패는 곧 신뢰의 깨짐을 뜻하며 고객을 제일로 여긴다면 당연히 품질을 제일의 위치에 두게 된다는 것이다.

어떤 회사든 그 회사의 제품을 최종적으로 구입하고 사용하는 사람은 ‘고객’이다. 불량품이 10만 개당 1개꼴로 발생한다고 해도 10만 고객 중 불량품 1개를 구입한 고객 입장에서는 100% 불량이 된다. 품질에 있어서는 100% 불량과 100% 양호만 있을 뿐이다. 따라서 100% 품질을 보증하는 방법을 구축할 필요가 있다. 고객을 사랑한다면 어떻게 해서든 최고의 품질을 만들어내야 한다.
① 비록 결과가 좋지 못했지만, 우리는 우리해야 할 도리를 다했다.

② 과정이 좋으면 그 결과가 어떤 것이든 상관없다.

③ 우리는 마감기한까지 최선을 다해야 한다. 그것만이 곧 우리의 사명이다.

④ 상품 판매에 있어 불량 상품이 발생했을 경우, 신속하게 소비자에게 대응해야 한다.

⑤ 승리 또는 패배만이 있을 뿐이다. 최선을 다해도 결과가 좋지 못하면 의미가 없다.

해설

제시문은 첫째 단락에서는 품질 제일이 곧 고객 제일이라 하였고, 둘째 단락에서는 고객을 사랑한다면 어떻게 해서든 최고의 품질을 만들어내야 한다고 하였다. 이는 ‘고객(소비자)’을 최우선에 두고 문제를 해결하는 경영방식을 설명한 것이다. 따라서 가장 적절한 것은 ④가 된다.

정답 ④
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