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공기업(NCS)

[NCS 예제] 4회

작성자
찬솔
작성일
2020-04-09 18:47
조회
24
<의사소통능력>

다음은 6시그마에 관한 내용이다. 적절하지 않은 것은? (NCS서울교통공사 2019년 기출복원문제_근간 예정)
6시그마는 모든 프로세스에 적용할 수 있는 전방위 경영혁신 운동으로, 품질경영 혁신기법이다.

세계적으로 인정되는 기업의 경영혁신을 이루는 핵심방법론으로 평가받으며 이미 제조업에서는

보편화되어 있다. 선진국에서는 금융ㆍ통신ㆍ의료ㆍ공공부문 등 서비스 분야까지 6시그마를

확대하여 큰 성과를 이루었으며, 국내기업 중에서는 대기업 등에서 6시그마를 도입하여 품질혁신을

이루는데 성공하였다. 기존의 혁신 프로그램이 외부 인력에 대한 의존도가 높은 반면에 6시그마는

모든 임원과 직원들의 참여로 기업 스스로가 독자적으로 이를 추진해 나갈 수 있는 역량을 길러준다는

것이 특징이다.
① 6시그마는 실제 업무상 실현될 수 있는 가장 낮은 수준의 불량으로 인정되고 있다.

② 6시그마 품질수준이란 3.4PPM(parts per million)으로서, 이는 100만 개의 제품 중 발생하는

불량품이 평균 3.4개라는 것을 의미한다.

③ 6시그마는 서로 다른 공정의 품질수준을 비교하는 데에는 어려움이 있다.

④ 6시그마는 품질개선의 정도도 객관적인 수치로 측정할 수 있다.

⑤ 품질관리의 정도를 시그마로 나타내는 이유는 제품과 공정에 따라 달라지는 목표값과 규격

한계값을 통일해 품질수준을 표시하는 단일한 기준으로 편리하기 때문이다.

해설

③ 6시그마는 서로 다른 공정의 품질수준을 비교하는 데에도 유용할 뿐만 아니라 품질개선의 정도도

객관적인 수치로 측정할 수 있다.

정답 ③

 

<수리능력>

‘갑’ 공장에는 같은 제품을 만드는 두 종류의 기계 A와 B가 있다. 다음의 조건을 따를 때, A기계만을

작동하여 480개의 제품을 만드는데 걸리는 시간은 얼마인가? (NCS항만공사 수리능력 25번)
기계 작동 시간 제품 제작 수
A, B기계를 동시에 40분간 작동시킨 후, B기계만을 20분 간 작동 480개
A, B기계를 동시에 20분간 작동시킨 후, A기계만을 45분 간 작동 470개
① 60분         ② 68분        ③ 72분

④ 76분        ⑤ 80분

해설

A, B 두 기계로 1분 동안 만들 수 있는 제품의 개수를 각각 ‘x(개)’, ‘y(개)’라 하면, 제시된 조건에 따라

다음의 식이 성립한다.

⦁40(x + y) + 20y = 480 ⇒ 2x + 3y = 24

⦁20(x + y) + 45x = 470 ⇒ 13x + 4y = 94

두 식을 연립해 풀면, ‘x = 6(개)’, ‘y = 4(개)’가 된다. 즉, A기계는 1분에 6개의 제품을 만들 수 있으므로,

A기계만을 작동하여 480개의 제품을 만드는데 걸리는 시간은 ‘480/6 = 80(분)’이 된다.

정답 ⑤

 

<문제해결능력>

다음은 인천국제공항의 고객위원회 모집공고의 내용이다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

(NCS인천국제공항공사 문제해결능력 모의고사_4월 20일 출간예정)

<2020년도 인천국제공항 고객위원회 모집공고>
01 모집인원 및 지원자격

⦁인원 : 총 00명

⦁지원 자격

- 최근 3년 이내 본인의 출입국을 목적으로 인천공항을 3회 이상 이용한 고객 중,

- 공항에 대한 관심을 가지고 서비스 개선을 위해 적극적으로 활동할 고객

02 활동기간 및 내용

⦁활동기간 : 2020년 2월 ~ 12월 (연간 활동)

※ 활동실적 미흡 및 활동취지에 맞지 않는 행위를 하거나 불미스러운 사건 등으로 지속적인 활동 시 공사의 명예를 실추할 수 있을 경우 중도 위촉해지 가능

⦁활동내용

- 오프라인 정기모임(반기) 참석 및 온라인 활동(수시)

- 공항 서비스에 대한 의견 및 아이디어 개진

- 고객의견 청취가 필요한 안건에 대해 설문조사 시행(필요시)

⦁혜택

- 오프라인 정기모임 참석시 교통비 포함 활동비 지급

- 공사 주최 각종 행사 참여 기회 제공

- 활동실적에 따른 포상 및 공항 주요시설 견학 기회 제공

03 신청방법 및 최종발표

⦁모집 기간 : 2020. 2. 3.(월) ~ 2020. 2. 16.(일)

⦁접수 방법 및 제출 서류 : 이메일 접수(***@airport.kr)

- 지원서 1부

- 출입국 사실증명서 또는 여권 내 출국확인 날인 사본 등 출입국 증빙자료

※ 주민번호 및 여권번호 등의 개인정보는 식별불가 하도록 가려서 제출

⦁최종발표 : 2020. 2월 말 예정 (개별통보)

⦁담당자 : CS관리팀 ○○○(전화 032-000-0000)
 

① 고객위원회 모집인원은 구체적으로 알 수는 없으나 10명 이상을 모집할 것이다.

② 인천공항을 총 3회 이상 이용한 고객 중 서비스 개선에 적극 활동할 사람이 지원 자격을 가진다.

③ 고객위원회는 오프라안과 온라인 활동을 병행하며, 서비스 의견 및 아이디어 개진, 고개 설문조사 등의

활동을 진행한다.

④ 모집 기간은 총 2주이며, 이메일로 접수해야 한다.

⑤ 활동실적이 미흡하거나 불미스러운 사건 등으로 공사 명예를 실추한 위원은 위촉해지 할 수 있다.

해설

② 지원 자격은 ‘최근 3년 이내 본인의 출입국을 목적으로 인천공항을 3회 이상 이용한 고객’ 중에서 공항에

대한 관심을 가지고 서비스 개선을 위해 적극 활동할 사람이 가진다. 따라서 ②는 적절한 설명으로 볼 수 없다.

정답 ② (※오답해설은 곧 출간될 교재를 통해 확인할 수 있습니다.)
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